Comunicação Eficaz com Médicos: Um Guia para a Família nas Consultas

Ir para a Seção

• Prepare as Perguntas Antecipadamente
• Superando a Intimidação em Ambientes Médicos
• O Poder de Sentar-se
• A Pergunta Familiar Crucial
• Capacitação de Pacientes e Famílias
• Aprendendo com Pioneiros da Medicina

Prepare as Perguntas Antecipadamente

O Dr. Sanjiv Chopra, MD, recomenda uma das estratégias mais eficazes para a comunicação entre médico e paciente: uma reunião familiar antes da consulta. Ele sugere que as famílias se reúnam para discutir e anotar todas as dúvidas antes da visita do médico. Essa preparação é essencial, pois o estresse do ambiente hospitalar muitas vezes faz com que pacientes e familiares esqueçam suas principais preocupações na hora em que o médico chega.

Anotar as perguntas cria uma lista de verificação concreta, garantindo que nenhum ponto importante seja deixado de lado durante a interação breve e, muitas vezes, corrida com a equipe médica.

Superando a Intimidação em Ambientes Médicos

Ambientes médicos podem ser intimidantes para pacientes e familiares, como destaca o Dr. Sanjiv Chopra, MD. Ele observa que os médicos costumam ser acompanhados por uma comitiva numerosa, incluindo fellows, residentes, estudantes e enfermeiros. Esse "grande grupo" pode criar uma dinâmica de poder que deixa os pacientes hesitantes em se manifestar ou fazer perguntas mais incisivas.

O simples ato de anotar as perguntas com antecedência funciona como uma âncora, ajudando as famílias a manter o foco e a defender efetivamente o tratamento de seu ente querido, independentemente da pressão do ambiente.

O Poder de Sentar-se

O Dr. Sanjiv Chopra, MD, compartilha uma lição valiosa que aprendeu há mais de trinta anos com seu colega Dr. Mark Peppercorn. O conselho era simples, mas transformador: durante as visitas, o médico deve puxar uma cadeira e sentar-se. Essa pequena mudança de postura tem um impacto psicológico profundo na percepção do tempo e do cuidado.

O Dr. Sanjiv Chopra, MD, explica que um médico pode ficar em pé ao pé da cama por vinte minutos, e a família pode ter a impressão de que a interação durou apenas dois. Por outro lado, sentar-se por apenas cinco minutos faz os pacientes sentirem que receberam atenção dedicada e exclusiva, melhorando significativamente a dinâmica da comunicação.

A Pergunta Familiar Crucial

O Dr. Sanjiv Chopra, MD, incentiva os pacientes a fazerem uma pergunta especialmente poderosa a seus médicos assistentes, cirurgiões e radioterapeutas: "O que você faria se fosse um membro da sua família?" Essa pergunta vai além dos protocolos padronizados de tratamento e busca uma perspectiva profundamente pessoal e honesta sobre a melhor conduta a ser tomada.

Fazer essa pergunta leva o médico a enxergar o caso com empatia e envolvimento pessoal, o que frequentemente resulta em uma recomendação mais franca e ponderada, alinhada com o mais alto padrão de tratamento que desejariam para seus próprios familiares.

Capacitação de Pacientes e Famílias

O cerne do conselho do Dr. Chopra é a capacitação. Ele enfatiza a necessidade de os profissionais de saúde explicitamente incentivarem perguntas e de as famílias se sentirem completamente à vontade para questionar figuras de autoridade. Ele recomenda que os médicos encerrem suas visitas dizendo: "Vocês podem pensar em perguntas depois que eu sair, ou quando a família vier visitar esta noite. Anotem tudo, e conversaremos a respeito amanhã."

Essa abordagem proativa por parte do médico valida as preocupações da família e agenda formalmente um momento para discuti-las, transformando uma consulta unilateral em um diálogo colaborativo.

Aprendendo com Pioneiros da Medicina

Essa filosofia de comunicação assertiva é compartilhada por outros líderes da medicina. Em sua conversa com o Dr. Anton Titov, MD, o Dr. Chopra citou o conselho do Professor Lawrence Cohn, um pioneiro em cirurgia cardíaca. Suas palavras foram claras: "Acima de tudo, você deve fazer ao médico todas as perguntas que tem em mente. Não se contenha e faça as perguntas difíceis."

Esse consenso entre profissionais médicos de destaque confirma que a comunicação direta e preparada não é falta de educação, mas sim um componente crítico para receber o melhor tratamento e tomar decisões totalmente informadas.

Transcrição Completa

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Uma das melhores coisas que os pacientes podem fazer é realizar reuniões familiares e combinar: "O médico virá mais tarde esta manhã ou à tarde para visitar a mãe, a tia ou o pai. Que perguntas devemos fazer?" Então, anotem tudo.

O que acontece é que, quando o médico chega, ele ou ela frequentemente fica em pé ao pé da cama. A família e o paciente acham que ele vai sair rapidamente. Ele poderia ficar 20 minutos, e eles teriam a impressão de que foram apenas dois.

Eu aprendi há 30 anos, talvez até mais, com um cole meu, o Dr. Mark Peppercorn. Ele disse: "Quando for fazer as visitas, puxe uma cadeira e sente-se. Você pode passar cinco minutos, e os pacientes vão sentir que receberam toda a atenção. Antes de sair, pergunte: 'Vocês têm alguma pergunta para mim?'"

E sabe de uma coisa? Vocês podem pensar em perguntas depois que eu sair, ou quando a família vier visitar vocês esta noite. Tenham papel e caneta—anotem tudo. Quando eu voltar mais tarde ou amanhã de manhã, conversaremos sobre isso.

Precisamos fazer isso. Precisamos capacitar as famílias a se sentirem completamente à vontade para questionar alguém em posição de autoridade.

Entre as perguntas que incentivo meus pacientes e amigos que enfrentam um problema médico sério a fazerem ao seu médico, cirurgião e radioterapeuta está: "O que você faria se fosse um membro da sua família?" Isso provavelmente trará a resposta mais adequada e honesta.

Isso é muito importante! Quando conversei com o Professor Lawrence Cohn, um pioneiro em cirurgia cardíaca, ele disse: "Acima de tudo, você deve fazer ao médico todas as perguntas que tem em mente. Não se contenha e faça as perguntas difíceis."

Sim, mas anotem-nas, porque as pessoas esquecem—todos nós esquecemos. Às vezes, você se intimida com aquele professor que entra cercado por fellows, residentes, estudantes e enfermeiros—é todo aquele grupo grande. Você pode se sentir intimidado e, assim, acabar esquecendo ou se distraindo.

Anotem as perguntas.

Dr. Anton Titov, MD: É muito importante.