Comunicação Eficaz entre Médico e Paciente e Navegação Familiar de Problemas Médicos

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• Cultivando a Compaixão na Medicina
• Os Quatro Pilares da Liderança Médica
• Preparando-se para Reuniões Médicas Familiares
• O Poder de Sentar-se com os Pacientes
• Fazendo a Pergunta Familiar Crucial
• Superando a Intimidação em Ambientes Médicos

Cultivando a Compaixão na Medicina

O Dr. Sanjiv Chopra, MD, afirma que o primeiro passo para melhorar a prestação de cuidados de saúde é os profissionais cultivarem a compaixão. Ele defende uma técnica simples para alcançar esse objetivo: a meditação regular. O Dr. Chopra recomenda meditar duas vezes ao dia para promover naturalmente maior bondade, criatividade e habilidades de comunicação. Ele acredita que a compaixão é a forma mais elevada de sabedoria e deve ser o ponto de partida de toda interação com pacientes e suas famílias.

Os Quatro Pilares da Liderança Médica

De acordo com o Dr. Sanjiv Chopra, MD, pacientes e famílias buscam quatro qualidades essenciais em um médico que ocupa uma posição de autoridade: estabilidade, empatia, confiança e esperança. Ele cita a definição de Napoleão de um líder como um "negociante de esperança". O Dr. Chopra explica que um médico pode construir confiança instantaneamente e proporcionar alívio ao personalizar sua recomendação. Dizer a uma família: "Se fosse meu parente, eu recomendaria exatamente este tratamento", cria uma conexão imediata e poderosa.

Preparando-se para Reuniões Médicas Familiares

O Dr. Sanjiv Chopra, MD, aconselha as famílias a se prepararem proativamente para consultas médicas. Ele sugere realizar uma reunião familiar antes da visita ao médico para discutir e anotar todas as perguntas. Essa preparação é crucial porque o estresse do ambiente médico pode fazer as pessoas esquecerem suas preocupações. Ter uma lista escrita garante que nenhum tópico importante seja negligenciado durante a interação, muitas vezes breve e intensa, com a equipe médica.

O Poder de Sentar-se com os Pacientes

Uma dica de comunicação simples, mas transformadora, do Dr. Chopra é os médicos puxarem uma cadeira e se sentarem. Ele aprendeu com seu colega, Dr. Mark Peppercorn, que sentar-se por cinco minutos pode fazer o paciente sentir que recebeu muito mais tempo. O Dr. Chopra também recomenda que os médicos explicitamente incentivem pacientes e famílias a anotarem perguntas que surgirem após a consulta, prometendo abordá-las posteriormente. Essa técnica gerencia expectativas e fortalece a aliança terapêutica.

Fazendo a Pergunta Familiar Crucial

Uma das perguntas mais importantes que uma família pode fazer a um cirurgião ou especialista é buscar orientação personalizada. O Dr. Chopra incentiva os pacientes a perguntarem ao médico: "O que você faria se fosse um membro da sua família?" Essa pergunta visa obter uma resposta honesta e direta, evitando jargões médicos complexos e indo direto ao ponto sobre o melhor curso de ação, segundo a perspectiva do próprio médico.

Superando a Intimidação em Ambientes Médicos

O Dr. Anton Titov, MD, e o Dr. Sanjiv Chopra, MD, reconhecem que o ambiente hospitalar pode ser intimidante para as famílias. Um professor cercado por uma grande equipe de fellows, residentes e estudantes pode inibir os pacientes de se expressarem. Por isso, anotar perguntas é fundamental. Essa prática serve como uma âncora, garantindo que, mesmo que a família se sinta distraída ou sobrecarregada, ainda possa defender seu ente querido referindo-se à sua lista preparada de preocupações.

Transcrição Completa

Dr. Anton Titov, MD: O renomado especialista em doenças hepáticas de Boston e estudioso de liderança, Dr. Sanjiv Chopra, fala sobre cuidados compassivos e como tornar a comunicação médico-paciente mais eficiente. Você estuda liderança e tem vasta experiência em medicina. Liderança é sobre tomar as decisões certas no momento certo.

Dr. Anton Titov, MD: Vamos adotar a perspectiva do paciente. Uma família ou pessoa pode enfrentar um novo problema médico. O que uma família pode fazer para navegar o problema e encontrar a melhor solução? Quais são os erros comuns a evitar?

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Essa é uma ótima pergunta. Antes de falarmos sobre o que a família pode fazer, nós, profissionais de saúde, precisamos ser muito compassivos. Precisamos cultivar compaixão.

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Você pode cultivar liderança e compaixão por meio de uma técnica muito simples: a meditação. Se meditarmos regularmente, idealmente duas vezes ao dia—uma de manhã e outra no final da tarde ou início da noite—essas qualidades surgem naturalmente. A compaixão aumenta, a bondade cresce, a criatividade se expande, a fluência melhora. Nos tornamos melhores comunicadores.

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Eu encorajo todos a pelo menos explorar a meditação. Tenho um ditado: "Você deve meditar uma vez por dia. Se não tiver tempo para isso, deve meditar duas vezes." Porque então você realmente precisa.

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Nós, como cuidadores, precisamos ser muito bondosos. O Talmude diz: "A compaixão é a forma mais elevada de sabedoria." Toda interação com pacientes e suas famílias deve começar nesse nível de compaixão e comunicação.

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Desenhar diagramas, explicar coisas—às vezes você ainda vê dúvida em suas mentes. Basta dizer: "Se fosse meu parente, meu irmão, meu pai ou minha mãe, eu recomendaria exatamente o que estou recomendando a você como consultor." Quando você faz isso, imediatamente—e isso aconteceu muitas vezes—a família se sente aliviada e confia em você.

Dr. Sanjiv Chopra, MD: As pessoas buscam quatro qualidades em alguém com autoridade, em posição de liderança: estabilidade, empatia, confiança e esperança.

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Napoleão foi uma vez perguntado para definir um líder. Ele disse: "É muito simples: um líder é um negociante de esperança."

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Uma das melhores coisas que os pacientes podem fazer é realizar reuniões familiares e dizer: "O médico virá mais tarde esta manhã ou à tarde para visitar a mãe, tia ou pai—que perguntas devemos fazer?" Então anotem-nas, porque quando o médico chega, muitas vezes fica ao pé da cama. A família e o paciente acham que ele vai sair rapidamente. Ele pode ficar de pé por 20 minutos, e eles pensam que foram apenas dois.

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Aprendi há mais de 30 anos com um colega, Dr. Mark Peppercorn. Ele disse: "Às vezes, você vai para as rondas, puxa uma cadeira e se senta. Pode passar cinco minutos, e os pacientes sentirão que você deu a eles todo o tempo. Antes de sair, pergunte: 'Você tem alguma pergunta?' Sabe, você pode pensar em perguntas depois que eu sair, ou quando a família vier visitar esta noite. Tenha um papel e uma caneta, anote-as. Às vezes eu volto mais tarde ou amanhã de manhã, e conversaremos sobre isso."

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Precisamos fazer isso. Precisamos capacitar as famílias a se sentirem confortáveis para fazer perguntas a alguém em autoridade.

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Entre as perguntas que encorajo meus pacientes e amigos que enfrentam um problema médico sério a fazerem ao médico, cirurgião ou radioterapeuta é: "O que você faria se fosse um membro da sua família?" Isso deve proporcionar a resposta certa e muito honesta.

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Isso é muito importante! Quando conversei com o Professor Lawrence Cohn, pioneiro em cirurgia cardíaca, ele disse: "O mais importante é fazer ao médico todas as perguntas que estão na sua mente. Não se contenha e faça as perguntas difíceis."

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Sim, mas anote-as, porque as pessoas esquecem—todos nós fazemos isso. Às vezes você se intimida com esse professor cercado por fellows, residentes, estudantes e enfermeiras—um grande grupo. Você pode se sentir intimidado, esquecer e se distrair.

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Anotar as perguntas é muito importante.